سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في saysavvy نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مرضية وآمنة. يمكنك استبدال أو استرجاع مشترياتك وفق الشروط التالية:
1️⃣ سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلا في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل.
2️⃣ سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه.
- يتحمل العميل رسوم شحن المنتج في حال كان السبب شخصيًا (مثل تغيير المقاس أو اللون)، أما في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا فنتحمل نحن رسوم الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال المنتج البديل خلال 5 أيام عمل.
3️⃣ المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية
- البضائع المخفضة بشكل نهائي (Sale) إذا كان موضحًا عدم قبول الإرجاع
4️⃣ كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
رقم الجوال / واتساب: https://wa.me/966568221284
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتواصل معك خلال 24 ساعة لتأكيد الإجراءات.
5️⃣ الملاحظات الهامة
- نوصي دائمًا بتصوير المنتج فور استلامه في حال وجود أي ضرر أو خلل.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- تخضع هذه السياسة للتحديثات وفق ما يراه المتجر مناسبًا بما لا يخل بحقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
