نحن في Saysavvy نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للمعايير التالية:
1. الفترة الزمنية:
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. حالة المنتج المقبولة للاسترجاع:
ليتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة (غير مستخدم أو تالف).
• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي المغلق وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
• وجود كافة الملحقات، الملصقات، وكتيبات الإرشادات التي وصلت مع المنتج.
3. رسوم الاسترجاع والاستبدال:
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر Saysavvy كافة تكاليف الشحن وإعادة المبلغ بالكامل للعميل.
• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (تغيير الرأي): يتحمل العميل رسوم الشحن (19 ريال سعودي).
• رسوم إعادة المخزون (Restocking Fees): لا يفرض متجر Saysavvy أي رسوم إضافية لإعادة المنتجات إلى المستودع (0 ريال سعودي).
4. آلية استرداد الأموال:
• بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
• يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
• تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
5. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
حفاظاً على سلامة عملائنا، نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
• المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها.
• المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
• المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.
6. خطوات تقديم الطلب:
يمكنكم البدء بطلب الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: 966568221284+ (https://wa.me/966568221284)
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد إرجاعه. سيقوم فريقنا بالرد عليكم وتزويدكم ببوليصة الشحن خلال 24 ساعة.
WhatsApp.com (https://wa.me/966568221284)
